Sistema informatico che permette la gestione automatizzata e lo smistamento delle email per fornire assistenza tecnica e commerciale
Il nostro Cliente è un operatore italiano di Telecomunicazioni e Servizi ICT per le Imprese e la Pubblica Amministrazione (Collegamenti dati in fibra, Accessi internet, Servizi di Data Center, Hosting, Housing, Cloud Computing e altro ancora).
Giornalmente riceve centinaia di email relative a richieste di assistenza tecnica e commerciale post vendita su diverse caselle di posta elettronica.
L’esigenza iniziale
L’esigenza è quella di inoltrare le email al settore di competenza corretto sulla base del contenuto del testo della email, limitando l’intervento umano e la possibilità di errore, tramite i seguenti passi:
- Monitorare le diverse caselle di posta
- Classificare la email sulla base del contenuto del testo (Decision Tree Classifier)
- Inoltrare la email al settore di competenza
La soluzione Chico per lo smistamento della posta per fornire assistenza tecnica e commerciale ai clienti.
Grazie all’utilizzo di:
- Chico Windows Service Platform, per il monitoraggio delle caselle email di ricezione, invocazione classificazione e distribuzione (Chico Mail In, Chico Notifier, Chico Mail Out)
- Chico Image Embedded, per la classificazione delle email
- Chico Image, per la gestione delle email che non sono state classificate in modo automatico
Il nostro Cliente è stato in grado di rilasciare una soluzione completa ed efficace nell’arco di poche settimane.
Tutto questo è stato possibile grazie alla linea di prodotti della famiglia Chico e del supporto specialistico dei nostri consulenti che, a seguito di una analisi delle necessità del cliente, hanno configurato in modo ottimale la suite di prodotti che hanno confermato l’affidabilità e la consistenza operativa delle nostre soluzioni software.
Se anche la vostra Azienda si trova ad affrontare tematiche similari, contattateci e sottoponete ai nostri consulenti le vostre specifiche esigenze.
Identificheremo quale delle soluzioni Chico può sopprerire alle vostre necessità!
Altri casi d’uso
Sistema di gestione delle email dedicato alla ricezione di documentazione per verbali multe stradali
Sistema per automatizzare smistamento email e controllo allegati, utile per comuni, enti e centri servizi per la gestione dei verbali relativi a multe automobilistiche
Sistema di gestione dei questionari per Test di Ammissione Corsi Universitari
Sistema informatico di creazione e gestione del database di domande, generazione dei test, correzione automatica e creazione graduatorie